和谐苑家电维修(物业客服主管岗位工作思路)

篇一

　一、规范行为，提高自身形象。

　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　二、规范服务。

　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　三、房屋管理深入细致。

　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　四、对房屋管理维护。

　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　五、日常设施养护。

　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

　七、绿化工作。

　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　八、宣传文化工作方面

　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

　九、主要经验和收获

　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

　(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

　(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

　持好的工作状态;

　(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

　(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　十、存在的不足

　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

　(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　十一、下步的打算

　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

　(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

　(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

　(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;

　(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

篇二

　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　二、建立客服平台

　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　(三)搞好客服前台服务。

　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　4.24小时服务电话。

　(四)。协调处理顾客投诉。

　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　四、机构建设

　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　(二)人员编制至少二人。

　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　五、经费预算。

　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

篇三

　一、全面实施规范化管理。

　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　三、强化培训考核制度

　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　5、按部门计划完成当月培训工作。

大学生青年志愿者服务队工作总结

社区简介： 一、社区地理位置：位于望京街道的西北端，边建设边入住的新型小区，西侧有城铁望京站,社区目前还没有公交站。二、居委会情况;南湖西园社区居委会自2001年6月开始筹备，2003年6月10日正式选举居委会，今年2006年5月又通过正式选举成立新一届居委会，现在居委会包括专职-和成员共8人。

社区所辖范围： 目前所辖范围：世安家园小区、银领国际小区和未开区域。辖区东至望京西路，南至湖光中街，北至北小河，西至京城高速路鹿港社区

社区简介： 社区现有10栋住宅楼，10个平房大院，一个写字楼．总户数1188，常住人口2169，流动人口2125，社会单位50个．

社区所辖范围： 鹿港社区位于望京地区的西南部，东临南胡公园，南至北四环东路，西毗京承路至望和桥，北起苗圃北路至阜通西大街．

望花路西里社区

望花路西里社区

社区简介： 社会资源：辖区内有中国工商银行、社区卫生院、家电维修、物业公司、等52家，为居民提供服务完善、功能齐全的金融、医疗、餐饮等服务。社区在望花路西里社区3号楼平房文化活动室开展书法班、居民阅读、下棋、居民教育等活动，社区居民可以享受到10分钟辐射的餐饮、医疗、金融、维修、洗浴、理发等网点的服务。社区管理：社区党委对社区建设和发展实施领导，社区居委会为群众性自治组织，下设6个工作委员会负责辖区居民、社会单位工作。社区居委会现有专职工作者9人。-、居委会主任余明明.

社区所辖范围： 望花路西里社区位于北四环外，紧邻机场高速，占地面积0.21平方公里，辖区有居民楼28栋，居民3100户，人口9805人。主要社会单位；中建一局建设发展公司

望京西园三区社区

望京西园三区社区

社区简介： 望京西园三区社区由一条丁字型主干道分割成三个板块组团。每个组团配有大型停车库（楼），上面构建平台式花园。还配有学校、银行、书店、超市和餐饮设施。院内有22栋住宅楼，绿化覆盖率36%以上。楼房整体布局西北高、东南低，形成布局合理、错落有序，楼、路、院、景协调的人性化环境。 这里居住着3500多户，不仅来自全国各地，而且来自世界各国（其中韩国人居多）。显然，这是多国、多民族和谐相处的社区。 望京西园三区居委会奉行着“以人为本”的服务宗旨，为该区万余人进行着全心全意地服务。

社区所辖范围： 朝阳区望京西园三区（即望京新城A4区）位于望京新城中心区的西北侧，东至望京北路，西至望京街，辖区面积56万平方米。

圣星社区

圣星社区

社区简介： 圣星社区自然情况：圣星社区位于望京南湖南路与湖光中街交叉路口西南侧，与陈经纶中学和望京南湖小学相望。占地面积6.5万平方米，社区总绿地2.5万平方米。辖圣馨大地家园、星海明珠两个居民小区。有13栋居民楼，居民1277户，2904人。社会资源：玉流宫饭店、福斯特汽车装饰公司、物业公司等35个社会单位，有家政、餐饮、水站、维修、物资回收、美容美发、游泳健身、日用百货等服务网点，居委会设市民学校、老年日间照料室、居民阅览室等方便居民学习、健身娱乐。社区常年开展健身舞蹈义务培训和合唱、书法、武术、棋牌等文体活动。

社区所辖范围： 圣馨大地家园和星海明珠两个居民住宅小区社会单位有:福斯特汽车装饰厂、玉流宫饭店、东芝医疗器械株式会社、松伸会所、圣馨大地家园物业、星海明珠物业。

橄榄城社区

橄榄城社区

社区简介： 橄榄城社区位于望京地区东北部，东至大望角村、西至宝星园社区、南至国风北京、北至宏泰市场。有14栋高层住宅楼，37个门、共计2165套房，全部是商品房。2006年12月开始陆续入住。目前已经入住1451户，入住率为67%

社区所辖范围： 橄榄城社区位于望京地区东北部，东至大望角村、西至宝星园社区、南至国风北京、北至宏泰市场。有14栋高层住宅楼，37个门、共计2165套房，全部是商品房。2006年12月开始陆续入住。目前已经入住1451户，入住率为67%

嘉美朝庭社区

嘉美朝庭社区

社区简介： 望京街道嘉美朝庭社区位于望京地区东北部，东邻京顺路，南至广顺南大街，西毗阜安东路，北起望京街，面积0.54平方公里。社区共有楼房17栋。社区常住人口总数2575户，常住总人口6180人。社区设有居民活动室、文体中心、市民活动站、图书馆、青少年活动中心、体育锻炼场地等，方便社区居民和中小学生活动。社区有各种文体团队，有一支志愿者队伍。社区居委会依法实行居民自治。社区服务站在社区居委会的领导下实行“一窗式”服务，代理公共服务，开展公益服务，提供便利服务，不断满足社区居民的文化需求。在社区居民合驻区单位的积极参与下，共建我们的和谐社区。

社区所辖范围： 嘉美朝庭社区地处望京地区东北部，东邻京顺路，南至广顺南大街，西毗阜安东路，北起望京街，面积0.54平方公里。

南湖西园社区

南湖西园社区

社区简介： 一、社区地理位置：位于望京街道的西北端，边建设边入住的新型小区，西侧有城铁望京站,社区目前还没有公交站。二、居委会情况;南湖西园社区居委会自2001年6月开始筹备，2003年6月10日正式选举居委会，今年2006年5月又通过正式选举成立新一届居委会，现在居委会包括专职-和成员共8人。

社区所辖范围： 目前所辖范围：世安家园小区、银领国际小区和未开区域。辖区东至望京西路，南至湖光中街，北至北小河，西至京城高速路

花家地西里社区

花家地西里社区

社区简介： 小区内设有中学、小学、幼儿园各一所，并且有超市、药店、银行、便民早餐亭，（由南湖物业管理中心管理）便民菜车、理发店、水站等为居民服务，由停车泊位500个，小区内共有居住房屋3728套，现已入住3700余户，人口约10000余人。

社区所辖范围： 花家地西里社区位于朝阳区望京地区西南侧，东邻南湖南路，大西洋新城；西邻望京西路，落田洼村；南邻南湖南路，中央美术学院；北邻南湖北街，花家地西里三区社区。社区占地面积13公顷。小区内共有居民居住楼房21栋：其中24层两栋；18层4栋；14层1栋；12层2栋；其余均为6层楼房。 金隅国际商住两用写字楼，A/B/C/D/E/F/G/及八号楼 九号楼。

望花路东里社区

望花路东里社区

社区简介： 望花路东里社区2001年7月成立。占地面积24万平方米，可居住3000户居民，常住人口6682人。 该社区居民委员会有10人组成。下设六大工作委员会、25个居民小组、17个文化工作协会、4支志愿者服务队。该社区办公用房100平方米、服务用房200平方米。设有办公区、活动区、居民事务代办、爱心港湾等。

社区所辖范围： 本社区位于望京东南侧，外围环绕着望京地区四条主要道路。东北侧是广顺北大街，东南侧是阜通东大街，西南侧是花家地街，南北侧是望花路。西门子中国有限公司、望京大厦等八家知名单位座落在社区。

望京西园四区社区

望京西园四区社区

社区简介： 望京西园四区社区是一片全高层建筑、大绿化空间、高智能管理、齐配套设施的现代化居民住宅区。占地20.1公项,总建筑面积60.8万平方米，绿化率达43.3％。 望京西园四区社区现有居民楼19栋、4800户、12800人，商业网点二百余家，地下人防38个，外来人口2000余人，外国人（韩国人）2000余人。在这样一个设施完备的社区，居民参与意识强，社区文化、体育活动丰富多彩，尤其是各种协会的参与，更显现出望京西园的特色。

社区所辖范围： 望京西园四区位于望京地区中心区，辖区面积20.1公总建筑面积60.8万平方米，共有居民楼19栋。

国风社区

国风社区社区

社区所辖范围： 望京东园六区:国风北京社区占地面积20万平方米,建筑面积47.86万平方米,规划入住2400户,分两期开发,2006年开始入住,目前已入住1400户.国风社区筹备处,四至范围:北起阜安东街望京街道与橄榄城南侧,南至京顺路,西起望京街,东至望京街道与崔各庄分界线.

季景香颂社区

季景香颂社区

社区简介： 南湖西园二区社区包括季景沁园和北京香颂两个小区。共3013户，其中季景沁园小区占地7.7万平方米，建筑面积17万平方米，规划入住1895户，分两期开发，入住时间未定；北京香颂小区占地8.8万平方米，建筑面积31万平方米，规划入住1100户，分三期开发，2007年底入住。两个小区环境优美、管理严谨、硬件设施到位、人性化服务较强。季景小区内有：室外篮球场、足球场、网球场、单设有为业主周六、日烧烤野炊场。室内设有休闲健身会所，包括游泳、乒乓球、台球等等以及各种娱乐健身器材。

社区所辖范围： 南湖西园二区社区四至范围：北起湖光中街，南起苗圃北麓，西起京城辅路，东至望京西街（不包括南湖西里社区）。

花家地西里三区社区

花家地西里三区社区

社区简介： 辖区面积0.18平方公里。社区设有居民活动室、图书文化室、体育锻炼场地，方便社区居民和中小学生活动。社区有7个文体团队，有4支志愿者服务队伍。 社区居委会依法实行居民自治。社区服务站实行“一站式“服务，代理公共服务，开展公益服务，提供便利服务，不断满足社区居民的物质文化需求。在社区居民和驻区单位的积极参与下，共建我们的和谐社区。

社区所辖范围： 望京街道花家地西里三区社区位于望京地区西南部，东临南湖南路，南至南湖北街，西毗望京西路，北起南湖综合市场。

方舟苑社区

方舟苑社区

社区简介： 方舟苑是新建商品房社区。小区面积：17.79公倾，居民楼：10栋，辖区总户数：2314户, 常住人口数：4300人，流动人口数：160人，辖区重点单位：中央美院、汽车修理、餐饮业等。

社区所辖范围： 方舟苑社区1号楼、2号楼、3号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、9号楼、10号楼；北四环东路17号至花家地南街

花家地社区

花家地社区

社区简介： 花家地社区辖区面积0.16平方公里，社区环境优雅整洁，紧邻东北四环，在京顺路附近，周边公交汽车422、420、361、707、701、710、运通101、运通104等数十路公交汽车，（首车5：30－末车23：00）交通方便四通八达，社区居委会2001年七月成立，现有居干7名专职2人，积极分子206人，办公用房220平米，辖区居民楼22栋、社会单位22家其中一所实验小学校、两所幼儿园，一家物业公司，同时还设有网吧、歌厅、餐饮、超市等服务项目，社区内设有便民菜站、便民理发、便民水站、便民洗衣等多项便民项目，社区居委会内有老年活动室、图书阅览室、残疾康复室、市民课堂，由社区居民自发组成了党员志愿者服务队、治保积极分子服务队、一帮一扶贫济困服务队。

社区所辖范围： 花家地社区3号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、9号楼、10号楼、13号楼、14号楼、15号楼、19号楼、20号楼、21号楼、22号楼、23号楼、24号楼、25号楼、26号楼、27号楼、28号楼、29号楼共22栋居民楼。社会单位包括鸿运楼、顺天府、老船长、翠微三千里烤肉城、青城山、福禄林阳坊涮肉等30余家。

南湖中园社区

南湖中园社区

社区简介： 社区总占地面积223996.61平方米，辖区有居民楼34栋。居民2779户，人口6000余人，流动人口2000余人。其中老年人1000余人、残疾人154人。党员102人。社会资源：辖区内有交通银行、京客隆超市、金百万烤鸭店、社区医院、综合市场、白马江鲜族餐厅、物业公司、小学、幼儿园、美容美发、等15家社区单位。另有电脑维修、家政服务、水站、洗衣店、物资回收、服装加工、家电维修等27项便民服务项目。社区有26支各种文体队伍，丰富多彩的活动为社区居民生活增添了光彩。

社区所辖范围： 南湖中园社区位于望京南湖北路西侧，东侧与南湖东园隔路相邻，南侧至湖光中街，，西侧与南湖西园社区隔路相邻。社区总占地面积223996.61平方米

南湖西里社区

南湖西里社区

社区简介： 南湖西里社区位于北四环北约一公里，城铁五号线望京西站东侧，占地0.1平方公里，辖区共有居民楼27栋，居民1451户，人口 4000 人。辖区内有恒安物业、文博学院、京客隆便利店、秋天童话网吧、多处餐饮、理发等门店，为社区居民送水、送气、家政服务、家电维修等多项服务，创造了便利的生活条件。为建设精神文明和政治文明，丰富居民文化生活，组织了全民健身的社区太极拳、太极剑、合唱队、编织、美术、书法、英语、电脑培训等活动。

社区所辖范围： 南湖西里：1号楼、2号楼、3号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、9号楼、10号楼、11号楼、12号楼、13号楼、14号楼、15号楼、16号楼、17号楼、18号楼、19号楼、21号楼、22号楼、24号楼、25号楼、27号楼、28号楼朝阳区南湖三巷六号院：1号楼、2号楼

花家地北里社区

花家地北里社区

社区简介： 花家地北里社区始建于2001年7月，辖区内有北京九十四中学、花家地北里幼儿园、建设银行、花家地邮局、华安物业公司、花家地派出所等8家社会单位，为居民提供完善的、功能齐全的金融、餐饮、维修等服务。社区在17楼2门101室设有文化活动站，开展合唱、英语课堂、编织等活动。同时设有家政服务、理发、物资回收、水站、小卖部、服装加工、家电维修等为民服务网点。社区党委对社区建设和发展实施领导，社区居委会下设6个工作委员会，负责辖区居民工作。社区现有专职工作者5人。社区党委和居委会合署办公，办公地点：花家地北里5楼12门101室，电话64730512 。

社区所辖范围： 社区东北临花家地街，西北临阜通西大街，西南靠花家地南街，东南靠望花路 社区共有12栋楼,9个社会单位,总户数1704户,常驻人口4329人，辖区面积9万平方米。

大西洋城社区

大西洋城社区

社区简介： 大西洋社区辖区面积0.32平方公里

社区所辖范围： 大西洋新城社区A区、B区、C区、D区、F1区、F2区、F3区、F4区、E区、E2区、G区、310楼

爽秋路社区

爽秋路社区

社区简介： 爽秋路社区组建于2002年10月,辖区社会单位多,街面门店40余家,属开放型社区,交通便利.

社区所辖范围： 南邻京顺路,西邻花家地街,北邻阜通东大街,东至广顺南大街,总面积0.39平方公里

夏都雅园社区

夏都雅园社区

社区简介： 夏都雅园社区居委会坐落在望京街道中北部，东临广顺北大街，北临湖光中街，西临南湖南路，南邻大西洋新城社区。面积约0.12平方公里，社区有八栋住宅楼，1400住户；社区常住总人口4000人。社区内有2支文化体育队伍，2支志愿者服务队伍。社区内设有游泳馆，健身室，居民活动室。

社区所辖范围： 东临广顺北大街,北临湖光中街,西临南湖南路,南邻大西洋新城社区

南湖东园社区

南湖东园社区

社区简介： 北临广顺北大街,南临湖光中街,西临南湖北路,总面积11.5万平方米,绿地面积4.2万平方米,小区共28幢楼,其中8幢为单位用楼,22幢居民楼,应住入户2913户,实住户数2817户,实住人数5895人,户籍人口724户1775人,出租户170户,外来人口856人,党员202人,辖区单位14个,小门店10个,便民服务11个,规划车位248个，社区有31个居民小组，社区党委设7个党支部，社区办公面积，社区服务用房150平方米。

社区所辖范围： 南湖东园二区及周边所辖社区单位

大学生青年志愿者服务队工作总结

　时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，制定一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是我收集整理的大学生青年志愿者服务队工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

　大学生青年志愿者服务队工作总结1

　大学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。

　 一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

　青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以13个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。

　目前有我校共有青年志愿者128人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队29人，“一助一”青年志愿服务队31人。

　 二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。

　由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。

　1、结合大学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。

　2、将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受；以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

　我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

　 三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。

　我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的内涵的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

　大学生青年志愿者服务队工作总结2

　20xx年，在校党委的正确领导和校团委的悉心关怀下，围绕学校创先争优工作，以建设精神文明为先导，以提高当代青年人素质为目标，不断深化青年志愿者精神，扎实推进青年志愿者协会的自身建设，本着“走出去，引进来”的工作理念，以“爱心献社会，真情暖人心”为口号，通过多途径志愿服务，我会志愿工作取得了取得了可喜可贺的成绩。现就一年来我会所做工作，向大家汇报，有不妥之处请批评指正。

　明确部门职能，优化组织建设。xx年9月，根据我会会长会议决定，将校志协原有的9个部门调整为8个：将原来的调研部撤去，成立了新的策划部;将原来的信息网络部整合到新的宣传部中;将办公室、理事会的部分职能独立出来，成立了新的组织部。与此同时，我会又及时下发《关于河南农业大学青年志愿者协会部门调整的通知》，明确了各部门职能。除此外，我会又对新任负责人进行了3次培训，强化了负责人的集体意思，增强了负责人间的'感情交流，进一步明确了部门职能。通过一系列举措，我会部门职能更加明确，工作效率明显提高。

　开拓新区服务，活动实现“三地”联动。20xx年x月，报校团委批准，我会进驻龙子湖新校区，成立了龙子湖校区服务队。与此同时，我会与我校许昌校区励志青年志愿者协会取得了联系，双方就负责人培养、志愿者招募、活动开展、经费使用等方面交换意见，同意在人才培养上相互沟通、活动开展上相协调。至此，我校志愿活动“三地联动”格局初成。

　乘校庆东风，招新圆满成功。在百年校庆志愿服务工作的影响下，xx年协会招新取得了巨大成功。老校区报名人数突破600人，新校区首战告捷，报名人数突破300人。经过层层面试、笔试，最终有150余位新会员脱颖而出，来到了校志协这个大家庭。除了通过考核的会员志愿者，我会还拥有450余名非会员志愿者。这一数据不仅仅代表了“校志协”品牌在农大人心中根深蒂固，更说明了近年来我会志愿工作取得的成绩。

　在这一年中，我们所做的志愿服务工作，不求尽善尽美，但求无愧于心。在这紧张而又匆忙的一年中，我们校青年志愿者协会的40多个负责人，150余名会员怀着共同的目标，踏着前辈们的足迹，开展志愿服务。回顾过去，成绩鼓舞人心，展望明天，我们任重而道远。在新的一年里，我们将在深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍和健全完善志愿服务机制等方面不断加强，大力弘扬志愿者精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间的相互关爱、和谐共存的理念;秉承自觉自愿、力所能及的原则，积极地开展更为丰富的志愿服务活动，为建设和谐社会、和谐校园做出应有的贡献。我们相信自己的能力，更相信我们的这份工作必将赢得更多人的赞同与认可。

　最后，我真诚的祝愿我校青年志愿者协会在践行“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神中、在更大范围、更广泛的领域中越办越好，为我校创建一流农业大学做出新的贡献!

　大学生青年志愿者服务队工作总结3

　近几年来，我校的青年志愿者工作以群众需求为导向，以“共建、互助、共享”为主题，围绕扶贫帮困、社会服务、文化教育、美化环境等方面，开展了多种形式的青年志愿服务活动。

　 一、建立健全志愿服务组织体系，为青年志愿者行动持久健康发展提供组织保障。

　几年来，坚持因地制宜、因需制宜、因人制宜的组织设置原则，合理设置青年志愿服务组织机构，努力形成青年志愿服务组织正规化、多元化的新格局。

　一方面，依托团支部和团总支层层建立青年志愿者服务组，志愿者的组织培训和日常活动的开展由各团支部和我校青年志愿者协会统一负责管理，面向校内外广泛开展各种志愿服务活动。

　另一方面，充分调动和组织各团支部的志愿者队伍立足校内,面向社会开展服务，进一步增强了各团支部青年志愿服务组织间的交流和合作，扩大了志愿服务的效果和影响，加大了参与社区服务的力度，保证了各项服务活动有的放矢，不走过场。

　 二、逐步发展壮大志愿服务队伍，为青年志愿者行动的顺利开展提供人员保障。

　我们通过实施“注册志愿者制度”，严把“两关一统一”，进一步壮大了志愿者队伍。

　“两关”：一是，青年志愿者关。在青年志愿者招募中严格执行青年志愿者章程，以志愿为前提，确保每一个青年志愿者都具有较高的思想觉悟。从事技术服务的青年志愿者还必须执技术资格证明和具有相关工作经验。二是组织管理者关。在志愿服务活动管理人的任用上，重点选用有较强的组织协调能力和精力充沛的团干部或志愿者担任。在一些专业性较强的服务队负责人的任用上，还必须是精通相关行业的青年团员。把严“两关”，确保了志愿人员具有较高素质，增强了青年志愿服务组织的战斗力，志愿服务的质量得到了较大提高。“一统一”是指队伍管理的统一。我们严格执行“四有”标准，即志愿服务队和学校团委有志愿者的档案，有专门负责人，每次活动有明确的主题，活动有详细的活动记录，制订了活动后给予团支部及志愿者个人加分标准。这一标准的执行对于加强队伍的管理、提高服务质量、以及进行工作考核和评选表彰提供了保障和依据。目前，我校青年志愿者服务小组达70多个，青年志愿者达1500多人。

　 三、立足校园开展服务， 学校是学生学习和生活的场所，从学生的安全着想，青年志愿者活动主要立足于校内。

　1、长期性地开展校园卫生维持和督导工作，我校由团委统一安排，每天由四个班的青年志愿者同学佩戴志愿者标志利用下课时间进行校园卫生维持和督导工作，使我校的校园卫生天天、时时保持干净和整洁。

　2、每周五由团委统一安排对教学楼和宿舍楼的走廊和楼梯进行冲洗。

　3、结合节假日安排青年志愿者开展服务，如教师节前安排志愿者到老教师家进行清洁卫生和扶家人到校园逛逛等活动，感恩节组织05新大陆同学到新大陆公司清洁卫生等，机电1、2班同学到省军区第九干休所搞卫生等。

　4、建立校内“一助一”送温暖工程制度，学校把“一助一”的内涵拓展，建立一所学校帮助一个学生：如今年9月份我校学生江信杰同学得了重病，我校组织全校师生员工举行爱心捐助，共捐助3XX元帮助度过难关，目前江信杰已出院在家休息。建立一个支部帮助一个学生、建立老生支部帮助一个新生支部：帮助新生尽快度过“想家关、生活自理关、学习方法关”，各班分别从生活上、学习上、经济上建立一助一制度，除了从经济上一助一外，更多从精神上、心理上开展一助一活动。

　5、学生自我服务中心长期在校内开展服务，配合总务部门维修学校宿舍和教室的灯、帮助学校师生维修家电等活动深受全校师生欢迎。

　大学生青年志愿者服务队工作总结4

　时光飞逝，转眼间已接近年末。青年志愿者协会在学院的领导下，在领导以及老师的关注与帮助支持下，走过了辉煌的一段光辉旅程。在这一年中，我校青协充分调动同学们的积极性，发动协会成员开展了一系列有意义，有价值的志愿者活动，并取得了可喜的成绩，获得了社会、学校以及广大学生的一致好评。

　回首这一学年，我校青年志愿者协会在上半年基础上更添了一份成熟，在认识和改正了以前的缺点和不足的同时，我们每一位志愿者都以饱满的热情投入到了志愿者服务工作中，并不断开拓创新，使我校青年志愿者协会的工作有了更好的发展，在校内外都取得了良好的效果。为总结经验教训，以方便下半年工作开展，现将本学年工作总结如下：

　 一、坚持指导思想

　本学年我院坚持贯彻落实科学发展观，以实践社会主义核心价值体系为根本，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，充分引导注册志愿者积极参与全团志愿服务重点工作项目，将社会志愿者的志愿服务活动与“关爱行动”、国际旅游岛志愿服务行动等重点项目有效、有序结合。在院领导和校青年志愿者协会的大力支持及志愿者的大力配合下，我院将自身优势与青年志愿者工作完美结合，真正的体现了当代大学生的风采和大学生服务学校、服务社会的志愿者精神。

　 二、圆满完成基本任务

　青年志愿者协会全面响应我院的指示发展，培养了我院青年大学生的公民意识和奉献精神，提高了大学生的素质。本学年为林昌小学“城乡互助，互建乐园”慈善活动、“绿化宝岛-变荒为绿”活动、文明交通、无偿献血活动、“xx之夜”演唱会志愿者活动、泛珠论坛活动及其他社会公益活动等均提供了志愿服务，在活动中我们的志愿者都能认真负责地完成了本职工作，积极参与到志愿者服务工作中去，且得到了社会的肯定。

　 三、丰富多彩的活动

　1、xx林昌小学“青春绿化宝岛”—林昌小学变荒为绿活动

　本学年我校青协每周末组织责任心强且热爱公益事业的同学到林昌小学变荒为绿，城乡互助，互建乐园。为林昌小学种植的高产紫薯、搭建了学校内的舞台、种植了草坪，让小学生有一个良好的绿色学习环境。此活动是我们校青协的一个长期且独具特色的活动，在活动中，我们得到了社会的好评与鼓励，这将使我们志愿者在今后的工作中更加积极努力，争取更大的进步。(“三严三实”专题教育总结汇报)

　2、无偿献血活动

　我校青协每周四在东苑、西苑、南苑某一食堂配合海南省血液中心组织同学们参加献血活动。为献血的学生做信息的登记，做献血知识的宣传使其了解相关知识，志愿者也毫不逊色，每一周的献血也积极参加到献血中，起带头作用，参与献血。

　3、明珠广场文明交通

　我校青协周末早早来到xx市繁华交通要道及路口，经过交警同志的简单培训，志愿者们为市民分发和宣传了文明交通的有关知识，在交警的协助下将逆向行驶的非机动车拦下，进行文明宣传之后车主也都意识到了错误纷纷改道顺行。志愿者们顶着烈日，在太阳底下给过往的非机动车进行宣传，这次活动是为了让广大市民增强道路安全意识，文明交通，文明xx，为国际旅游岛的建设做出自己的微薄力量。

　4、志愿者培训

　新海航大厦海航文化广场xx之夜志愿者培训活动。通过此次活动各市县、高校和相关志愿者协会要统一安排本组织内的注册志愿者进行相关项目培训，通过交流经验、丰富知识等方式，让注册志愿者迅速了解、掌握、应用开展各项志愿服务活动的基本知识、技能和要求。

　 四、自身建设

　1、干事培养。有重点的培养干事，按照分工明确、负责到人，加强对每个人工作成绩的考察。在活动开展过程中，做到各尽其职，并发挥组织的最大功效，相互配合，保证工作的顺利开展，在工作完成之后认真评估总结，继续发扬优点的同时，也不忘找出活动中的缺点和不足，及时发现并解决问题。

　2、我们将做到：

　遵守校规校级，对工作认真负责;

　踏实做好每一项工作，再把工作做好的同时不耽误学习;

　按时参加各项会议并认真做好会议记录;

　时刻反省自己在工作中存在的缺点和不足并做到能及时改正。

　本学年进行的无论是常规活动还是特色活动都充分体现了青年志愿者协会“奉献、友爱、互助、进步”的精神。校外活动较上一学年有所增加，且都发展良好。在崭新的工作中青年志愿者协会将承前继往并温故知新，满怀对公益事业的热情与奉献精神做好各项活动，努力将本协会推向更高的平台。相信通过总结，下学年我们会做得到的更好。

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